Просматриваю новости компаний. Все как один предлагают мега скидки. Типичная новость, датированная концом декабря: “Новогоднее спецпредложение! Заключи договор до 31 декабря 2008 года и получи мегаскидку. Рассрочка платежа – в подарок!” По сути это демпинг. По хорошему – понятно почему это происходит.

Декабрь и январь – отличное время, чтобы экономно распорядиться бюджетом. Но вот в чем проблема – не приведут ли массовые непродуманные отсрочки платежей к банкротству предприятий? В условиях роста евро и доллара стоимость расходных материалов для компаний, завязанных на западных комплектующих (неважно для какой отрасли именно) приведут к тому, что рубль, полученный через месяц, будет стоить уже 80 копеек, а через два – 70. 

Единственный плюс – теоретически выиграют (как это было в 98-м) те, кто производит в России, те, кто покупает все расходные материалы тоже в России, словом те, для кого импортные поставки неважны. Но много ли таких? Длинна ли та цепочка?

Пришлось мне тут поездить целый день по делам по Москве. Начала утром, а закончила поздно вечером. На дворе – 19-е декабря, а снега – как не бывало. И, если бы не праздничная иллюминация и огромные новогодние елки, невозможно было бы подумать, что в Москву тоже приходит Новый Год, как праздник.

Так вот о новогодних елках. Креативные решения людей, оформлявших Москву, убивают полным отсутствием фантазии. Красные светящиеся фонтаны, конечно впечатляют, но! Неужели в оформлении Поклонной горы ничего нельзя было придумать кроме цветового решения гирлянд в стиле российской символики? 

А вы видели огромную снегурку на в районе Носовихинского шоссе? Будете проезжать – насладитесь видом сзади – огромная желтая коса до попы – гениальное просто?

А елка на Ленинском проспекте, недалеко от космонавта? А жуткие надувные Санта Клаусы – кстати найти их можно везде: возле гостиниц, ресторанов и торговых центров. А почему Санта Клаусы – видимо российская промышленность так и не научилась штамповать надувных Додов Морозов…

Вот пишу я про новый год и сразу вспоминаю слова нашего художника, спросившего меня на днях: “А почему мы каждый год рисуем Дедов Морозов на открытках? Неужели ничего не можем больше придумать?”. Отвечу – можем, конечно можем! Вот только снега, елки, сани, любимые персонажи как-то больше нравятся нашим клиентам, не хотят они жести и злого Санту. Они тоже хотят – сказку!

Составляя тут список клиентов, которым мы планируем подарить корпоративные подарки, я вспомнила слова одного своего заказчика. Ситуация была такая – клиент нашей дизайн студии просчитывал количество календарей, которые он хочет заказать у нас. В прошлом году он печатал их больше 1000, в этом году – выбирал между цифрами 200 и 400. На мой вопрос: “А почему меньше?” последовал ответ: “Те, кто нам должен денег, подарки в этом году не получат”…

Другой наш крупный клиент в прошлом году потратил на корпоративные подарки клиентам и партнерам несколько миллионов рублей, хотя этих самых клиентов в силу специфики бизнеса у него не так много. Просто подарки были очень дорогие и креативные – дорогое вино и мега-головка дорогущего же вонючего сыра, или к примеру – фирменная мега резка с логотипом компании. Для клиентов попроще – мелкие сувениры и фирменные же открытки. В этом году ситуация иная – о подарках речи нет, начальство размышляет – доживет ли контора до следующего года или нет?

Но мы в дизайн студии решили с традиционного пути не сворачивать – фирменные календари, блокноты (с чудной женщиной на обложке) и открытки получат все наши клиенты. А особые подарки – для особых клиентов… 

Хотите нашу открытку? Обращайтесь, не пожалеете!

Разбирая итоги этой недели я подумала – а как вообще наказывать сотрудников за глупость, которую они делают? Вот если к примеру, верстальщик верстает каталог плохо. Не то чтобы совсем плохо – некрасиво и неаккуратно. До этого было вроде хорошо, а тут вдруг ошибка за ошибкой. Вроде придраться сложно: все картинки на месте, тексты тоже, но выглядит – отвратительно. И этот же человек неделю назад все делал хорошо. А что случилось сегодня? Как его наказать и стоит ли? Не каждый пловец может выдать стабильно хороший результат в течение долгого периода…

Другой вариант. Дизайнер или художник. Творческие специальности. Вчера они делали все хорошо, а завтра – завтра один ужас за другим. Смотришь, и сразу понимаешь – такая работа заказчику точно не понравится, потому что не нравится самим. Можно ли призвать вдохновение по заказу? Или просто закладывать варианты, что работа может не пойти?

Или вот менеджер. Вроде все делают правильно, аккуратно. А тут раз – одна глупость за другой. Тут забыли, там не подумали. А дело страдает. 

Так где же начинается халатность и как ее можно предупредить? Только ли наказанием? Или это единственное решение?

Один из наших клиентов, желающий заказать у нас разработку многополосного (!) каталога, вместо ТЗ предложил нам использовать его сайт. “А зачем делать двойную работу? Пусть ваш верстальщик открывает наш сайт и берет всю информацию оттуда, и верстает…” Ну вот и как нам с ним общаться дальше?

Во-первых, такая работа невозможна в принципе – фотографии с сайта не могут быть использованы в полиграфическом каталоге.

Во-вторых, неудобна – для верстки все-равно придется делать ТЗ, которое потом утверждать у клиента – мало ли что на сайте не так: опечатки, ошибки, неправильный порядок товаров (да и порядок расположения товаров в каталоге тоже важен) и много всего другого.

В-третьих, работу по составлению ТЗ нами заказчик оплачивать отказывается. Он просто не считает что это чего-то стоит, но и сам тратить время на такую работу не готов. Что интересно, опыт показывает, что даже при наличии утвержденного Технического задания 100 процентов клиентов что-то меняют в процессе верстки: тексты, заголовки, артикулы товаров, фотографии и т.п. 

Ну и как бы вы поступили на нашем месте?

Вся неделя ушла на различные встречи, переговоры и продумывание собственной рекламной политики. Но об этом – после.

В противоположность тому, как не надо проводить встречу, лучше расскажу как Надо. Пример – моя вчерашняя встреча с представителем компании Правовест. Собственно мне нравится как они работают с потенциальными клиентами – на протяжении года они приглашают меня на семинары, минимум два раза в месяц звонят по различному поводу и, несмотря на то, что мы до сих пор ничего у них не заказали, продолжают свою работу. В процессе нашего общения со мной стал работать другой менеджер (нормальная кстати практика – то что не удалось одному возможно получится у другого).

Скажу честно –  в конечном итоге они своего добьются. Мы установим у себя их программу (пока это невозможно в силу технических проблем – продукты компании Правовест не работают на Apple), тем более, что это действительно нужная вещь.

На встречу приехал один менеджер. Порадовало, что меня заранее предупредили, что презентация продлится не более получаса. Менеджер по деловому и коротко рассказал о программе, продемонстрировал работу программы на свое ноутбуке, оставил буклетик, ответил на все мои вопросы. Поинтересовался характером нашего бизеса – показал заинтересованность в нас как в клиентах, но на мое предложение перезвонить в конце декабря отреагировал абсолютно спокойно. Сказал несколько фраз, что кризиса в стране нет, увольнений в Правовесте не планируются, словом, сформировал положительный настрой и впечатление от всей встречи.

Несмотря на мои слабые протесты, меня таки уболтали на встречу представители банка нота, или банкнота – кто их там разберет. Мои объяснения, что в общем-то эти вопросы у нас решены и в настоящее время банк мы менять не планируем, менеджер банка все-таки на встрече настоял. Собственно согласилась по одной причине – мне интересно, как именно продаются услуги(в том числе и банковские) корпоративным клиентам. Опыт перенять, так сказать…

Приехало двое (по одному к нам теперь не ходят?) – в костюмах, грязных галстуках и несвежих рубашках. Несмотря на все проблемы банковской сферы, представители банка на встрече были полны оптимизма – развалившись в кресле (!), минут пятнадцать они с огромными понтами рассказывали мне историю своего финансового учреждения. Что самое интересное, выложили все: как банк создавался, как они всей командой ушли из одного банка в другой (не думаю что это их красит), рассказали, что их учредители и директорат с утра до вечера торчат в офисе и руководят банком (вместо того чтобы отдыхать на канарах) и множество не менее интересных подробностей. Честно говоря, мне лично было глубоко наплевать, чем занимается их директорат в рабочее время. Интересна была конкретика.

Предложения банка были “потрясающи” – зарплатный проект в размере 4% от фонда оплаты труда (для сведения – максимум который сейчас есть в банках равен 1% а то и вовсе бесплатно)! Невозможность проведения платежей on-line с Appla – а других компьютеров у нас в дизайн студии просто нет… Неудобное местоположение банка (для нас по крайней мере) и т.п. Единственный озвученный плюс – персональный менеджер, которого к нам прикрепят. 

Встреча закончилась ничем – они настаивали, чтобы мы срочно к ним перешли, буквально чуть ли не на следующий день, чем еще больше укрепили мое мнение – с этим банком мы работать не будем. Мое предложение перезвонить в середине января было воспринято в штыки. На этой встрече я лишний раз поняла – как не надо общаться с клиентами: чрезмерная заинтересованность в клиенте может породить сомнения, а большое количество понтов – отпугнуть окончательно.

Понедельник. Вечер. Презентация элитных вин и коньяка у нас в офисе. Перепробовали сортов 15 вин и пару сортов коньяка. На элитные, конечно, не тянут, но пить можно. 

Минусы презентации:

- пластиковых стаканов у менеджера с собой не было. Но у нас то есть в офисе бокалы для такого случая. А если бы не было?

- менеджер, проводивший дегустацию, молчал как рыба. Ни одного (!) слова о качестве своих вин, способе производства, вкусе или месте их закупки – вообще никакой информации. Если бы не мои вопросы, он бы молчал всю презентацию. Собственно он почти ничего и не ответил – просто молча наливал…

- не оставил ни одного буклета – только прайсы и визитку. Не было даже простенького лифлетика – видимо о винах ничего хорошего сказать нельзя и в письменном виде?

- собственно нет сайта. Вообще никакого. А хотелось бы почитать, что за элитные вина продает эта фирма со скромным названием “Престиж”…

- купить можно только от 12-ти бутылок. При цене бутылки от 1500 рублей – это вобщем-то приличная сумма для банкета. А если покупать коньяк по 10000 рублей… Может быть стоило установить минимальную сумму заказа, а не количество бутылок? Либо просто банально брать деньги за доставку меньшего количества?

- огромный минус – напробовавшись разных вин мы готовы были что-нибудь купить сразу. Это было невозможно – только под заказ. А почему нельзя сегодня и сейчас. Хотя бы одну бутылку из того что мы пробовали? Неужели невозможно возить с собой один ящик в багажнике на такой случай?

Теперь я понимаю, как тяжело нам было начинать продавать услуги нашей дизайн студии – ни буклетов, ни сайта, ни визиток… Зато это все есть сегодня.