Проблема

28 марта 2009

Говорят, что в крупных фирмах есть целые отделы по работе с претензиями. Думаю, что создаются они не зря, и как я теперь понимаю, там должен работать специалист, хорошо знакомый со спецификой работы фирмы.

На днях у нашей студии тоже возникла проблема. Клиенту, которому мы напечатали тираж каталогов, не понравилась толщина мелованной бумаги. Проблема заключалась в том, что толщина мелованной бумаги в старом каталоге (напечатанном нами) отличалась от толщины в новом. Плотность бумаги (внимание!) одинаковая. На этом основании он отказывался принимать тираж. Пришлось с цифрами в руках доказывать, что его никто не обманывает и бумагу меньшей плотности мы не закупали. Для того, чтобы это проверить, достаточно взвесить экземпляр каталога. Самое смешное, что новый каталог оказался даже немного тяжелее старого. Почему – это отдельная тема разговора. Но факт остается фактом – плотность бумаги в обоих случаях одинаковая.

Известный факт, кстати, бумага разных производителей при одинаковой плотности действительно может иметь разную толщину, как и разную пухлость, белизну и т.п. На плотной бумаге это может быть очень заметно. Единственный выход в таких случаях оговаривать конкретную марку бумаги с клиентом. Но честно говоря, если при заказе упаковки на картоне это делают все, то в случае с каталогами сорт мелованной бумаги оговаривается редко. 

Дальнейшее развитие ситуации очень интересно – предполагаю, что клиент может пойти на принцип и попытается найти в тираже какой-либо брак. Надеюсь, что ничего серьезного он не найдет. А я подумываю о том, что надо провести инструктаж для сотрудников на тему – как правильно работать с претензиями, мало ли что…

Читайте также:

Когда тебя слушают

Приятно, черт возьми, когда заказчик, с которым еще месяц назад ты была не знакома, спустя месяц работы с твоей дизайн студией наконец-то начинает тебе доверять. Еще более приятно, когда он начинает отстаивать точку зрения твоей дизайн студии перед своими сотрудниками… И даже, если в результате побеждаем не мы, приятно, когда на территории “врага” есть твои [...]

Хороший сервис

Сегодня дома у меня упал интернет. Я расстроилась, поскучала. Но по совету добрых людей просто перегрузила компьютер. Вылечилось! Интернет появился, а я подумала – хороший сервис (а интернет это тот же сервис) это тот, который ты не замечаешь…

Читайте также:

Яндекс директ? (0)
Чумовой доктор (0)
Фраза дня – совместная работа! (0)
Майкл Джексон ушел. История остается. (0)

Загадка Бенджамина Лайнуса

Принято считать, что цель – это то, что должно существовать у каждого человеческого индивида, у компании или страны (в этом масштабе обычно говорят о миссии). Каждый из нас вроде бы должен иметь цель – построить дом, посадить дерево или достичь каких-то успехов в профессиональной деятельности. Людей, у которых цели нет не принято уважать и поддерживать. [...]

Пушкин очень любил женске ножки…

Мужской праздник наша дизайн студия как то отметила скромно – поздравлением на сайте, а вот к женскому дню мы нарисовали женские же ножки… Ах Пушкин, Пушкин – он так любил женские ножки…

Читайте также:

Mirror приоткроет свои тайны (0)
Яндекс директ? (0)
Что такое рекламный слоган? (0)
Что такое не везет… (0)
Что случилось с рекламными агентствами? (0)

Бартер снова в моде?

Пожалуй, мне стоит открывать новую рубрику – “По мотивам звонков”. Очередной звонок, раздавшийся в офисе нашей дизайн студии накануне женского дня. Приятная женщина предлагает поучаствовать в системе бартерных сделок. Уж не знаю, нашумевший ли это проект небезизвестного Стерлигова (Антикризисный расчетно-товарный центр), но идея по крайней мере похожая. Настойчивая тетушка пыталась впарить мне идею, что участие в бартерных [...]