Диалоги с клиентами

5 февраля 2010

Честно говоря, наших дизайнеров мы любим. Окружаем заботой и вниманием. В чем проявляется забота со стороны отдела продаж? В том числе и в том, что мы оберегаем чуткую натуру наших творцов. Вообще моя позиция достаточно проста – отдел продаж служит своеобразным буфером между отделом дизайна и клиентом. Клиент практически никогда не общается с дизайнером напрямую. Это позволяет дизайнерам не отвлекаться на клиентские разговоры, и главное, не слышать критику со стороны заказчиков. Нередко клиенты, критикуя работы, бывают несправедливы, эмоциональны. Правда и в похвале своей, обычно, они тоже эмоциональны. Но зачем портить настроение отделу дизайна. Ведь если версия не принята, им нужно хорошее настроение, чтобы сделать что-то другое. Так что, чем дальше дизайнерские уши от клиента, тем лучше.

Конечно, это не всегда удобно в плане оперативности – например, идет срочная верстка каталога и нужно быстро принимать и отправлять исправления. Связь напрямую была бы проще. Но, как показала практика, все-таки общаться с клиентом должны специально обученные люди. А работа дизайнера – делать свое дело…

Читайте также:

Зависимость

Как мы все-таки зависимы от фантазии дизайнера……………

Кадровый вопрос. Часть бесконечная…

Расширение студии потребовало срочного решения кадрового вопроса. Поиск нового дизайнера затянулся по причинам, на зависящим от нас. Оказалось, что найти дизайнера с хорошим портфолио можно. Но вот человека, который бы вписался в уже существующий коллектив, как всегда, сложно. Никаких особенных требований кроме одного – профессиональный подход. И что на выходе?

Одну уволили за халтуру – на второй неделе работы пошло расслабление и почему-то пропала мотивация к работе. Арт директор уволил за плохое отношение к работе. Не хочет работать на испытательном сроке, что же сделает когда примут в штат?

Вторую уволили за то, что не умеет работать в команде – оказалось, что она привыкла делать все от начала до конца в самом сложно проекте. Как говорится, я и рисую, я и пою, я и крючком вяжу. При этом результат – не ахти. 

Click to continue reading “Кадровый вопрос. Часть бесконечная…”

Рекламные идеи

Честно говоря, изначально наша дизайн студия позиционировала себя исключительно как дизайн студия. Мы рисовали дизайны, делали красивые картинки, потом симпатичные сайты, печатали тиражи и многое другое. Мы не представлялись рекламным агентством и не брались за огромные комплексные проекты. Но в последнее время я стала замечать (и это мне нравится), что мы все больше создаем рекламных образов, придумываем рекламные идеи и даже слоганы.

Click to continue reading “Рекламные идеи”

Лицом к работодателю

Честно говоря, вакансии в нашей дизайн студии объявляются редко. Последний раз мы искали сотрудников в начале осени прошлого года. Докризисного года. С большим трудом мы нашли хорошего верстальщика, а потом – потом пришел кризис. Поэтому, когда несколько дней назад мы объявили в нашей дизайн студии вакансию иллюстратора, сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать. В течение нескольких часов с момента, как мы повесили объявление на хедхантере, к нам пришло более 70 откликов. К сегодняшнему дню – число резюме приближается к 200…

Вспоминая беседы с соискателями полугодовой давности и беседы с потенциальными работниками сегодня, с одной стороны я рада. Дизайнеры и художники (уж осознанно или нет) вдруг поняли, что работодатель – это не враг, который только и хочет эксплуатировать работника, платить мало, спрашивать много. Раньше дизайнеры на собеседовании говорили так: “У вас у сотрудников нет аськи, и ограничено общение по телефону студии? А как я буду решать на работе свои личные проблемы?”… Или – “Я верстальщик, я знаю Индизайн, а в фотошопе и иллюстраторе я работать не собираюсь. Учить их тоже не хочу”… Сегодня такого нет.

Click to continue reading “Лицом к работодателю”

Сайт по русски – собери конструктор сам!

Дано: IT компания хочет разработать сайт. Дизайнерам они не доверяют – пробовали много раз, потратили деньги, но результат им не нравится. В том числе и из-за разногласий процесса согласований внутри самой компании. Они решили так – мы разбираемся в программах, интернете и можем сделать сайт сами. Единственное чего мы не можем – рисовать. Пусть дизайнеры нарисуют иконки для сайта и шапку во флеш, а мы соберем все остальное.

Вопрос простой – соглашаться ли нарисовать иконки и шапку во флеш? Есть ли шанс, что если им не нравился сторонний дизайн сайта, но может понравятся отдельные элементы? И второй момент – стоит ли думать о том, что если у нет нет штатного веб дизайнера (а его явно нет), они смогут собрать из нашей шапки и наших же иконок приличный сайт сами? Наше ли это дело?

Собственно ситуация такая встречается часто. Очень часто бывает так, что приходится соглашаться делать часть работы – мы делаем дизайн каталога, а клиент его потом верстает. Но вот насколько правильно браться за такую работу, я не знаю. Ответа у меня нет.

Запретное слово?

Интересно, все ли молодые девочки-художницы пугаются запретных слов? Нашу практикантку, к примеру, напугало слово, кратко обозначающее женские прелести.

Взяли мы к себе в дизайн студию практикантку на преддипломную практику. Мода пошла такая – молодые дизайнеры пачками напрашиваются на практику. Раньше такого вовсе не было – а теперь каждый месяц у нас кто-то практикует: то дизайнеры, то помошники, а теперь вот – художник. Так вот. Поставили ей задачу – нарисовать орхидею. Цветок, известно, очень эротичный. И ну никак не получается у нее серединка орхидеи. Все не то. 

Один из наших дизайнеров после моих прозрачных намеков сказал прямо – нарисуй просто Клитор и будет то, что нужно. Наша художница-практикантка как-то покраснела и сказала что клитор рисовать она не будет. 

Вот и я к чему – причем тут Мандриан…

А не было ли здесь умысла на теракт?

Разбирая итоги этой недели я подумала – а как вообще наказывать сотрудников за глупость, которую они делают? Вот если к примеру, верстальщик верстает каталог плохо. Не то чтобы совсем плохо – некрасиво и неаккуратно. До этого было вроде хорошо, а тут вдруг ошибка за ошибкой. Вроде придраться сложно: все картинки на месте, тексты тоже, но выглядит – отвратительно. И этот же человек неделю назад все делал хорошо. А что случилось сегодня? Как его наказать и стоит ли? Не каждый пловец может выдать стабильно хороший результат в течение долгого периода…

Другой вариант. Дизайнер или художник. Творческие специальности. Вчера они делали все хорошо, а завтра – завтра один ужас за другим. Смотришь, и сразу понимаешь – такая работа заказчику точно не понравится, потому что не нравится самим. Можно ли призвать вдохновение по заказу? Или просто закладывать варианты, что работа может не пойти?

Или вот менеджер. Вроде все делают правильно, аккуратно. А тут раз – одна глупость за другой. Тут забыли, там не подумали. А дело страдает. 

Так где же начинается халатность и как ее можно предупредить? Только ли наказанием? Или это единственное решение?

А вкус как у заказчика?

Вчера один мой знакомый сказал: “Да, дизайнеры должны иметь определенный вкус. Как минимум вкус должен быть таким как у заказчика…”. 

Естественно, я ему ответила. И ответила достаточно аргументированно, что дизайнера, который имеет вкус как у заказчика мы на работу не возьмем. Дело в том, что подстраиваться под вкус заказчика, значит идти тупиковым путем. Задача клиента дизайн студии – объяснить в целом, что он хочет от своего проекта, какие цели он преследует и рассказать, что ему нравится а что нет. Но заказчик, при этом, может вовсе не обладать абсолютно никакими знаниями в области дизайна, у него может отсутствовать вкус как явление. Дизайн студия должна предложить такой проект, чтобы ни у кого не возникало сомнений в его праве на существование. 

Если заказчик заплатил деньги, то он должен доверять тем, кто выполняет работу, иначе зачем он пришел? Но в этом случае, нам нужно быть точно уверенными, что наши дизайнеры вкусом обладают – иначе зачем они к нам пришли работать?