Обнаружила сегодня интересную тенденцию – крупные компании из числа клиентов нашей дизайн студии отправили сотрудников в затяжной майский отпуск, естественно за свой счет. Как сказала один из менеджеров компании клиента: “И не хотели бы, но нас никто не спрашивает”.

С другой стороны, лучше ведь так, чем сократить? Да и времени на отдых много – аж десять дней. Глядишь, вернутся отдохнувшие, набравшиеся сил и работу лучше сделают!

Дано: IT компания хочет разработать сайт. Дизайнерам они не доверяют – пробовали много раз, потратили деньги, но результат им не нравится. В том числе и из-за разногласий процесса согласований внутри самой компании. Они решили так – мы разбираемся в программах, интернете и можем сделать сайт сами. Единственное чего мы не можем – рисовать. Пусть дизайнеры нарисуют иконки для сайта и шапку во флеш, а мы соберем все остальное.

Вопрос простой – соглашаться ли нарисовать иконки и шапку во флеш? Есть ли шанс, что если им не нравился сторонний дизайн сайта, но может понравятся отдельные элементы? И второй момент – стоит ли думать о том, что если у нет нет штатного веб дизайнера (а его явно нет), они смогут собрать из нашей шапки и наших же иконок приличный сайт сами? Наше ли это дело?

Собственно ситуация такая встречается часто. Очень часто бывает так, что приходится соглашаться делать часть работы – мы делаем дизайн каталога, а клиент его потом верстает. Но вот насколько правильно браться за такую работу, я не знаю. Ответа у меня нет.

Разрабатывает тут наша дизайн студия новую упаковку для товаров нашего клиента. И ему никак не нравятся предлагаемые дизайнерами шрифты для написаний названия товара. Мы перебрали кучу написаний – и жирные, и тонкие, и курсивом (кошмар, да?) и стандартные и выпуклые, словом – всевозможные варианты. Всё не то. Наконец заказчик сообщает – хочу плоскопечатный шрифт. Естественно, все специалисты студии задумались над проблемой, напрягли мозги, но никто так и не понял, что клиент имел в виду, а кроме того, что это шрифт плоский (?) и печатный (?) он большие ничего и не добавил.

Ну, упаковку мы все-таки сделали, какой-то шрифт устроил нашего клиента. А я решила узнать, что же такое, этот загадочный плоскопечатный шрифт. Точного определения словосочетания “плоскопечатный шрифт” я так ни не нашла. Его нет ни в популярной Википедии, ни в словарях, представленных в бездонном интернете. Пока искала, вспомнила о плоскопечатных машинах (кстати, первую изобрел Кёниг Фридрих в далеком 1810 году когда он и получил на нее патент). Его изобретение позволило значительно увеличить скорость печати газет и для того времени патентованная машина выдавала 800 листов в час – это был значительный прогресс. Что интересно, до сих пор принцип печати, заложенный в то время, используется в рекламной промышленности до сих пор.

Можно сделать вывод – по сути, плоско печатный шрифт – это любой шрифт, напечатанный на бумажной (или иной) поверхности. Так что попытка понять что же хочет клиент иногда принимает достаточно забавные формы…

Очередной диалог с клиентом по окончании работ.

Клиент: Обложка каталога – супер, нам все нравится. Вы знаете, вам надо было просить за нее больше денег.

Мы: А вы бы дали?

Клиент: …..

Диалог с клиентом после того, как мы разработали дизайн обложки каталога:

Клиент: Даа, Ваш концепт – просто отвал башки. Жалко что мы раньше с вашей дизайн студией не работали…

Мы: Ну так что, принимаете концепцию?

Клиент: Нет, наши учредители не поймут. Сделайте нам что-то более консервативное…

Что интересно, большая часть рекламы, которую наша дизайн студия разрабатывает для клиентов содержит предложения о скидках. Причем все говорят о них прямо – скидка столько то процентов или столько. Кстати, меньше 7-10% скидок не бывает. Рекламные слоганы подбирают соответствующие – в них так же прямо пропагандируется низкая цена, распродажа или комплексная скидка.

Возникает только один вопрос – а если кругом сплошные скидки, почему стоимость товаров в магазине на самом деле, а так же в принципе любых услуг растет ежедневно?

Говорят, что в крупных фирмах есть целые отделы по работе с претензиями. Думаю, что создаются они не зря, и как я теперь понимаю, там должен работать специалист, хорошо знакомый со спецификой работы фирмы.

На днях у нашей студии тоже возникла проблема. Клиенту, которому мы напечатали тираж каталогов, не понравилась толщина мелованной бумаги. Проблема заключалась в том, что толщина мелованной бумаги в старом каталоге (напечатанном нами) отличалась от толщины в новом. Плотность бумаги (внимание!) одинаковая. На этом основании он отказывался принимать тираж. Пришлось с цифрами в руках доказывать, что его никто не обманывает и бумагу меньшей плотности мы не закупали. Для того, чтобы это проверить, достаточно взвесить экземпляр каталога. Самое смешное, что новый каталог оказался даже немного тяжелее старого. Почему – это отдельная тема разговора. Но факт остается фактом – плотность бумаги в обоих случаях одинаковая.

Известный факт, кстати, бумага разных производителей при одинаковой плотности действительно может иметь разную толщину, как и разную пухлость, белизну и т.п. На плотной бумаге это может быть очень заметно. Единственный выход в таких случаях оговаривать конкретную марку бумаги с клиентом. Но честно говоря, если при заказе упаковки на картоне это делают все, то в случае с каталогами сорт мелованной бумаги оговаривается редко. 

Дальнейшее развитие ситуации очень интересно – предполагаю, что клиент может пойти на принцип и попытается найти в тираже какой-либо брак. Надеюсь, что ничего серьезного он не найдет. А я подумываю о том, что надо провести инструктаж для сотрудников на тему – как правильно работать с претензиями, мало ли что…

Пожалуй, мне стоит открывать новую рубрику – “По мотивам звонков”. Очередной звонок, раздавшийся в офисе нашей дизайн студии накануне женского дня. Приятная женщина предлагает поучаствовать в системе бартерных сделок. Уж не знаю, нашумевший ли это проект небезизвестного Стерлигова (Антикризисный расчетно-товарный центр), но идея по крайней мере похожая. Настойчивая тетушка пыталась впарить мне идею, что участие в бартерных сделках – отличный способ выживания в современном кризисе. Типа если у нас есть свободные производственные (читай дизайнерские) мощности, мы могли бы поучаствовать в системе. Нам – некий товар, мы – тоже товар или услуги. Не знаю как звонившие, но Стерлигов зарабатывает как посредник – процент со сделки, плюс два процента гарантийный взнос – кому интересно читайте подробности.

Оно, конечно, идея “свежая”, но думаю, что большого развития она не получит. Больше десяти лет назад я уже меняла рекламу на апельсины, технику и прочее. Прекрасно помню, как знакомые рекламщики долго думали, куда пристроить грузовик с просроченным апельсиновым соком, полученным в обмен на рекламный ролик. Их “забыли” предупредить, что товар уже почти пропал. Аналогичная история была, когда я работала в рекламном журнале – заказчик в обмен на рекламный модуль в журнале притащил нам несколько ящиков кофе с заканчивающимся сроком хранения. Уже тогда “чистые” деньги мне нравились больше.

Проблема бартерных сделок в том, что в них ограничен выбор исполнителей и те могут заявлять любые цены, любые условия, и продавать товар вчерашней “свежести”. Деньги в этом процессе получить проблематично, а найти подходящий товар не всегда возможно. Ну вот мы делаем дизайн и что мы можем взять по бартеру? Оплатить копеечный интернет? Купить новый компьютер? А деньги? Может лучше потратить это время на поиск реальных заказов, за которые нам могут заплатить настоящие деньги?

Хотя… Один из наших клиентов, продающий коттеджи и дома, нашел бартер – один дом в дачном поселке он поменял на аренду рекламных щитов вдоль трассы на несколько месяцев. И считает что дело того стоило….

На днях у меня был диалог со старым клиентом на тему оптимизации расходов на рекламу. Клиенту потребовалась новая услуга – подготовка картинок для печати, в которых меняется фактура белья. Сегодня на кровати лежит одна ткань, завтра – другая. Поскольку наша дизайн студия имеет большой опыт работы с подобными заказами, логично, что клиент обратился к нам за помощью. И все было бы ничего, кроме одного – вида помощи.

Он попросил научить его бухгалтера (!) работать в 3D (!), чтобы его бух смог в свободное время заниматься этой работой – фотографировать ткань, создавать фактуру и накладывать это все в трехмерке на модель кровати… Опустим технологические моменты и особенности, с которыми ему придется столкнуться в процессе такой работы (об этом он даже не думал). Вопрос в том, что оптимизация расходов у нас понимается достаточно странно – зачем платить людям, когда все это можно сделать самому? 

Самое смешное, по-моему он даже обиделся, когда я отказалась обучать его сотрудника работе с трехмеркой. Кстати, если уж на то пошло, он даже не подумал о курсах трехмерной графики, и о том, что на изучение программы требуется значительное время. Не говоря уж о том, что 3D моделирование – достаточно специфическая профессия и не всякий сможет ее освоить на хорошем уровне. Пространственное мышление, знаете ли, странная вещь…