Конфликт? Конфликт…

12 ноября 2010

На днях у нас случился конфликт. С одним новым клиентом. Проблема возникла с представительством одной немецкой компании в России. Честно говоря, конфликты такого плана у нас бывают редко. Более того, впервые за все время своего существования мы с РАДОСТЬЮ вернули деньги за напечатанный нами тираж.

Вообще, как дизайн студия, мы не имеем своего производства. Все тиражи мы размещаем у постоянных поставщиков, имея за это преференции и в плане стоимости, и в плане сроков, и в плане лояльности менеджеров типографий. Мы стараемся сделать свою работу хорошо, они – свою. Но в этот раз что-то не сложилось. Обычный тираж не получился с первого раза – и мы вернули его в типографию на переделку. Поскольку сроки позволяли его переделать – типография, несмотря на праздничную суету все исправила и напечатала его заново. Но… Заказчик отказался принять заказ, найдя какие-то мелкие недочеты, на которые любой другой и вовсе бы не обратил внимания. Понимая всю немецкую педантичность, мы просто решили вернуть деньги – любая последующая погрешность была бы снова смертным грехом.

После этой ситуации я подумала – а ведь на самом деле. К примеру, я занимаюсь полиграфией больше десяти лет. Через мои руки прошли тысячи тиражей. И ни один из них ни в одной типографии, с которой я имела дело не был идеальным. Никогда. Всегда есть что-то, какая-то мелочь, мешающая назвать тираж идеальным. Не всегда эта мелочь видна клиентам – но всегда специалистам. Не всегда она и важна на самом деле, не всегда в принципе заметна. Полиграфия в России, как и сельское хозяйство,- зона рискованного земледелия. Значит ли это, что стоит отказаться от попыток вырастить идеальный помидор в российской действительности? И все, буквально все везти оттуда, из-за бугра? Или, может быть, стоит есть все же наши, отечественные овощи? Пусть не такие идеальные, не такие холеные, но тоже нужные и даже вкусные?

Читайте также:

Претензия

Сегодня мы выставили претензию типографии, с которой работаем. Из-за типографии мы сорвали сроки поставки и были оштрафованы клиентом за простой. Сумма небольшая, чисто символическая. Но поскольку деньги сняли с нас, то и мы соответственно написали письменную претензию в типографию. А всего-то и надо было – отодвинуть срок доставки тиража. Или предупредить нас о том, что тираж задерживается. Вообще-то при возникновении проблем мы практически всегда договариваемся с поставщиками. И это первый случай, когда нам пришлось выставить типографии какие-либо финансовые претензии. Но на этой неделе я услышала, что проблемы с задержками в рекламе возникли не только у нашей типографии. Почему?

Click to continue reading “Претензия”

Технологии по-русски

Наша дизайн студия разрабатывает сайт для одной из Московских типографий. Собственно это уже не первый сайт, сделанный нами для наших коллег – полиграфистов.

Так вот. Небольшая типография, специализируется на черно-белых тиражах, ручной сборке, ручных работах и сложной послепечатной обработке. Работы такие, от которых монстры полиграфического рынка всегда старались быть как можно дальше – возни много, прибыли мало. Ниша небольшая, технологически сложная, но очень интересная. В процессе разговора директор этой типографии рассказал мне множество технологических секретов работы с подобными тиражами. Нестандартная полуручная резка, вырубка изделий А2 формата с помощью вырубного пресса А3 формата, печать полноцветных газет А2 формата на однокрасочных машинах А3 формата. Для тех, кто понимает о чем речь – это практически ноу хау по-русски.

А я слушала и думала – как много интересных технологических решений находит пытливый ум технолога в России. Все-таки у нас свой, собственный путь, во многом вызванный недостатком средств, а во многом – интересом к своей профессии. Если нужно сделать что-то невозможное, сделать из ничего конфетку – это к нам, у русским левшам. Мы и блоху подкуем, и буклет для нее сделаем – было бы желание…

Агрессивные рекламодатели. Ау?

Читаю интервью директора одной крупной типографии, в котором он говорит примерно следующее: ” У нас очень сильно упали продажи, но мы рассчитывали на то, что в условиях кризиса появятся новые агрессивные рекламодатели, которые будут стараться захватить новую долю рынка. Но наши ожидания не оправдались – таких рекламодателей не видно”.

Вот и я подумала о том же – мы все ждали, что придут агрессоры, как это было в кризис 98-го. Не пришли. Почему? Что они ждут?

Все на продажу!

Так называемые холодные звонки – когда менеджеры компаний звонят наудачу, пытаясь продать свой чудный товар или свои не менее “интересные” услуги, раздаются в нашей дизайн студии ежедневно. Периодически они попадают на меня. Несмотря на то, что мы практически никогда ничего не покупаем у звонящих, в нашей компании работает железное правило – каждый кто позвонил с подобным предложением, имеет право на две минуты славы. Мы никогда не хамим, не бросаем трубки, не посылаем всех к черту, а наоборот выслушиваем то, что человек хочет нам предложить. А вдруг он хочет продать нам что-то нужное? К тому же я сама имею подобный опыт работы и прекрасно понимаю, что хамство не красит ни секретаря, ни любого другого, кто снял трубку.

Совсем ненужные услуги попадают в трэш – вежливый отказ. Менеджерам типографий предлагается прислать информацию о компании (это, пожалуй немногое, что могло бы нам пригодиться в случае форс мажора, к примеру) – и вот что интересно, еще ни одна типография не выслала хорошего коммерческого предложения. Обычно все достаточно невнятно, скучно и малоинформативно. И практически никто из них никогда больше не перезванивает. А зачем они тогда шлют нам письма с предложениями?

Кофемашины, мебель, услуги интернета и междугородней связи, канцтовары и различного рода бухгалтерские услуги – вежливый отказ практически сразу. Особо удивляют те, кто без предисловий просят Генерального директора. Что интересно, на нашем сайте информация об учредителях не является тайной за семью печатями, но лишь один из ста знает фамилию человека, которого спрашивает. 

Но бывают и оригинальные звонки. Собственно один из них и стал поводом к данной теме – в понедельник будем дегустировать элитные вина и элитное шампанское. Бокалы уже приготовили, ждем менеджера по продажам элитных спиртных напитков.