Конфликт? Конфликт…

12 ноября 2010

На днях у нас случился конфликт. С одним новым клиентом. Проблема возникла с представительством одной немецкой компании в России. Честно говоря, конфликты такого плана у нас бывают редко. Более того, впервые за все время своего существования мы с РАДОСТЬЮ вернули деньги за напечатанный нами тираж.

Вообще, как дизайн студия, мы не имеем своего производства. Все тиражи мы размещаем у постоянных поставщиков, имея за это преференции и в плане стоимости, и в плане сроков, и в плане лояльности менеджеров типографий. Мы стараемся сделать свою работу хорошо, они – свою. Но в этот раз что-то не сложилось. Обычный тираж не получился с первого раза – и мы вернули его в типографию на переделку. Поскольку сроки позволяли его переделать – типография, несмотря на праздничную суету все исправила и напечатала его заново. Но… Заказчик отказался принять заказ, найдя какие-то мелкие недочеты, на которые любой другой и вовсе бы не обратил внимания. Понимая всю немецкую педантичность, мы просто решили вернуть деньги – любая последующая погрешность была бы снова смертным грехом.

После этой ситуации я подумала – а ведь на самом деле. К примеру, я занимаюсь полиграфией больше десяти лет. Через мои руки прошли тысячи тиражей. И ни один из них ни в одной типографии, с которой я имела дело не был идеальным. Никогда. Всегда есть что-то, какая-то мелочь, мешающая назвать тираж идеальным. Не всегда эта мелочь видна клиентам – но всегда специалистам. Не всегда она и важна на самом деле, не всегда в принципе заметна. Полиграфия в России, как и сельское хозяйство,- зона рискованного земледелия. Значит ли это, что стоит отказаться от попыток вырастить идеальный помидор в российской действительности? И все, буквально все везти оттуда, из-за бугра? Или, может быть, стоит есть все же наши, отечественные овощи? Пусть не такие идеальные, не такие холеные, но тоже нужные и даже вкусные?

Читайте также:

Претензия

Сегодня мы выставили претензию типографии, с которой работаем. Из-за типографии мы сорвали сроки поставки и были оштрафованы клиентом за простой. Сумма небольшая, чисто символическая. Но поскольку деньги сняли с нас, то и мы соответственно написали письменную претензию в типографию. А всего-то и надо было – отодвинуть срок доставки тиража. Или предупредить нас о том, что [...]

Технологии по-русски

Наша дизайн студия разрабатывает сайт для одной из Московских типографий. Собственно это уже не первый сайт, сделанный нами для наших коллег – полиграфистов.
Так вот. Небольшая типография, специализируется на черно-белых тиражах, ручной сборке, ручных работах и сложной послепечатной обработке. Работы такие, от которых монстры полиграфического рынка всегда старались быть как можно дальше – возни много, [...]

Агрессивные рекламодатели. Ау?

Читаю интервью директора одной крупной типографии, в котором он говорит примерно следующее: ” У нас очень сильно упали продажи, но мы рассчитывали на то, что в условиях кризиса появятся новые агрессивные рекламодатели, которые будут стараться захватить новую долю рынка. Но наши ожидания не оправдались – таких рекламодателей не видно”.
Вот и я подумала о том [...]

Все на продажу!

Так называемые холодные звонки – когда менеджеры компаний звонят наудачу, пытаясь продать свой чудный товар или свои не менее “интересные” услуги, раздаются в нашей дизайн студии ежедневно. Периодически они попадают на меня. Несмотря на то, что мы практически никогда ничего не покупаем у звонящих, в нашей компании работает железное правило – каждый кто позвонил с [...]